复航在线服务协议

第一条 协议主体与适用范围

1.1 服务提供者及协议相对方为南京复航思学信息科技有限公司，经营地址为江苏省南京市江宁区淳化街道福英路1169号院内厂房4楼。本协议适用于复航在线客户端及我们直接提供的相关服务。

1.2 《复航在线个人信息保护政策》《复航在线儿童隐私保护声明》、课程或商品页面规则、付费提示、活动规则以及依法发布的专项规则均为本协议组成部分。专项规则与本协议不一致的，在专项事项范围内优先适用专项规则，但不得不合理减损消费者依法享有的权利。

第二条 账号注册、登录与管理

2.1 您可以使用手机号和验证码或密码登录，并可选择微信或Apple登录。您应提供真实、准确、合法的信息并及时更新，不得冒用他人身份或账号。第三方登录可能要求绑定手机号以保障账号安全。

2.2 您应妥善保管账号、密码和验证码。因您主动泄露、转借账号或未采取合理保护措施造成的损失，由您依法承担相应责任；因平台安全缺陷、违法处理或未履行安全保障义务造成的损失，由我们依法承担责任。

2.3 发现账号被盗用、异常登录或其他安全风险时，请立即联系我们。我们可在必要范围内采取冻结登录、验证身份、限制高风险操作等措施，并在核实后协助恢复。

2.4 您可以通过“我的—设置—个人信息—账号注销”提交注销申请。注销前应处理未完成订单、退款、虚拟权益和下载内容。注销不影响注销前已经产生的付款、退款、违约或争议处理责任。

第三条 服务内容与使用

3.1 我们根据实际页面提供课程浏览、直播与回放、视频或音频学习、资料下载、学习记录、练习或考试、互动交流、消息提醒、课程购买及账号管理等服务。具体功能、内容、交付形式和使用条件以应用内实际展示为准。

3.2 部分课程可能设置观看期限、直播时间、回放期限、下载限制、设备数量或适用范围。我们将在购买页面或课程详情页显著展示；未展示或约定不明的，应作有利于消费者的合理解释。

3.3 为保障服务质量和安全，我们可以进行必要维护、升级或功能调整。计划内维护将尽可能提前通知；重大调整影响已购服务的，我们将提供合理替代方案、延长使用期限或依法退还未履行部分费用。

第四条 课程购买、支付、交付与退款

4.1 订单和价格

您下单前应确认课程名称、内容、价格、有效期、适用设备、交付方式及退款规则。订单以系统记录为准；因系统故障、价格明显错误等导致订单异常的，我们会及时联系您协商更正、取消或退款，不会以单方规则无条件剥夺您的合法权益。

4.2 支付方式

您可以使用页面实际支持的支付方式。在iOS设备上通过Apple应用内购买支付的，付款、账单和部分退款流程受Apple规则约束；其他支付渠道按相应渠道和订单页面规则处理。我们不会要求您向非官方账户转账。

4.3 数字内容交付

课程、回放、下载资料或虚拟权益在支付成功并开通至您的账号后视为开始交付。您同意在购买后立即获得数字内容的，应知悉已开始交付的数字化内容可能不适用无理由退货，但不影响您就未交付、无法正常使用、内容与承诺严重不符或法律规定的其他情形主张退款、补救或赔偿。

4.4 退款与售后

出现重复扣款、付款成功但权益未到账、因平台原因长期无法访问、课程取消或法律法规规定应退款的情形，您可以通过应用内售后入口或本协议联系方式申请处理。我们将在核验订单后提供补发权益、修复、延长有效期、部分退款或全额退款等合理方案。

已大量观看、下载、使用或消耗的数字内容、虚拟权益，除平台违约、内容存在重大问题或法律另有规定外，原则上不支持无理由退款。我们不会以“概不退款”等格式条款排除您依法享有的权利。

Apple应用内购买的退款可按Apple提供的官方路径提交；如需我们协助核验订单，请提供与订单相关的交易标识。其他渠道退款原则上原路退回，到账时间取决于支付渠道。我们将在收到完整申请后15个工作日内答复。

第五条 用户行为规范

5.1 您不得利用服务实施违法犯罪、侵害他人合法权益、扰乱平台秩序或危害网络安全的行为，包括发布违法有害信息、侮辱诽谤、侵犯隐私或知识产权、传播恶意程序、批量抓取数据、绕过访问控制、共享或倒卖账号课程、盗录和非法传播课程内容。

5.2 您对主动发布的内容负责，并保证拥有必要权利。我们接到有效投诉或发现明显违法内容时，可先行限制展示或传播，并根据违法程度采取提醒、删除、限制功能、暂停账号等必要措施，同时为您提供申诉渠道。除紧急风险外，我们将说明处理理由。

5.3 对影响已购权益的长期限制或账号终止，我们将结合违规性质、主观过错和实际损害采取相称措施，不会无正当理由没收未消费权益。因您的严重违法或重大违约造成损失的，您应依法承担相应责任。

第六条 知识产权

6.1 复航在线的软件、界面设计、课程内容、文字、图片、音视频、商标和技术资料的知识产权归权利人所有。未经许可，您不得复制、录制、传播、出租、出售、改编、反向工程或用于商业用途，但法律允许或课程规则明确授权的除外。

6.2 您保留对自行创作并上传内容的合法权利。为实现展示、存储、备份、内容审核和服务传播，您授予我们在服务存续期间内、在实现服务目的所必要范围内使用、复制、信息网络传播和技术处理该内容的非独占、不可转让（向必要受托服务商转委托除外）、可撤回许可。停止展示或删除内容后，我们将在合理期限内停止非必要使用。

6.3 如您认为平台内容侵犯合法权利，请提供身份、权属证明、侵权链接和具体请求。我们将依法采取必要措施，并保护投诉双方的个人信息；仅在处理投诉和法律要求的必要范围内披露材料。

第七条 个人信息与数据安全

我们按照《复航在线个人信息保护政策》和《复航在线儿童隐私保护声明》处理个人信息。您发布涉及他人的信息前，应取得合法授权，不得公开他人的身份证件、联系方式、支付信息、健康信息或其他敏感个人信息。

您可以依法查阅、更正、删除个人信息、撤回同意和注销账号。服务终止后，我们将按照法定期限和约定删除或匿名化处理数据，但订单、网络日志等依法需要保留的信息除外。

第八条 服务暂停、终止与账号处理

8.1 您可以停止使用或注销账号。我们停止全部服务时，将提前合理期限公告，并为您处理未完成订单、已购但未交付的服务和个人信息权利请求。

8.2 因维护、网络故障、不可抗力或第三方基础服务异常导致临时中断的，我们将尽合理努力恢复并减少影响。中断明显影响已购服务的，我们将根据实际情况延长有效期、补课或依法承担相应责任。

8.3 对涉嫌违法、欺诈、盗号、攻击系统或严重侵权的账号，我们可立即采取必要限制；对一般违约，我们原则上先行提醒并给予合理改正机会。处理决定应与风险和损害相称，您可以通过客服申诉。

第九条 责任承担

9.1 双方依据法律法规和各自过错承担责任。任何一方均应采取合理措施防止损失扩大；未采取合理措施导致扩大的部分，不得要求对方承担。

9.2 对不可抗力、基础运营商故障、第三方支付或应用商店故障等我们无法合理控制的事件，我们在法律允许范围内不承担违约责任，但会及时通知、采取减损措施并协助恢复。因我们故意或重大过失、个人信息违法处理、侵犯人身权益或消费者合法权益造成的责任，不适用不合理免责或责任限制。

9.3 课程中的一般学习建议不构成对考试结果、录取、就业或收益的保证。我们会合理审查课程内容和师资信息，但学习效果受个人基础、投入和客观条件影响。

第十条 通知与商业信息

与账号安全、订单、课程交付和协议变更有关的必要通知，可通过应用内消息、推送、短信、电话或电子邮件发送。请确保联系方式有效。

商业营销信息以您的同意为前提。您可以通过“我的—设置—通知设置”、设备系统设置、信息内退订方式或联系我们拒绝继续接收；拒绝营销不影响基本服务。

第十一条 协议变更

法律法规、监管要求或服务内容发生变化时，我们可以更新本协议。重大变更将在生效前通过弹窗、公告或站内通知显著提示。变更不得追溯剥夺您已取得的合法权益；法律要求重新同意的，我们将另行取得同意。您不同意变更的，可以停止使用并就未履行的付费服务依法申请处理。

第十二条 法律适用与争议解决

本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。发生争议时，双方应先友好协商；协商不成的，任何一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。本条不排除消费者依法向其住所地等有管辖权的法院起诉的权利。

第十三条 联系我们

个人信息保护负责人及投诉受理主体：南京复航思学信息科技有限公司

联系电话：18852078259

电子邮箱：fuhangwangxiao@126.com

联系地址：江苏省南京市江宁区淳化街道福英路1169号院内厂房4楼

我们将在验证您的身份后，于15个工作日内答复或处理您的请求。法律法规另有规定的，从其规定。